Términos y Condiciones

Bienvenidos a Santa Rita Online, E-Commerce de Viña Santa Rita.

Dirección Viña: Av. Apoquindo 3669, Oficina 601, Las Condes
Para consultas sobre productos y realizar sus pedidos, por favor completa este formulario.

Condiciones:

Compras:

• No existe mínimo de compra.
• Solo se realizan venta y despachos dentro de Chile.
• Venta solo a mayores de edad (+18 años).
• Forma de Pago: A través de Webpay, Mercado Pago y Transferencia Bancaria.

Despachos:

Revisa los plazos y costos de entrega aquí

Registro:

Este sitio cuenta con seguridad y confidencialidad de la información a todos sus clientes.

Registro y Seguridad de Datos:

Este sitio cuenta con seguridad y confidencialidad de la información para todos sus clientes.
Al registrarte o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones y autorizas a Viña Santa Rita a tratar tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, para:

• Gestionar tus pedidos y entregas.
• Atender consultas, devoluciones o solicitudes relacionadas con la compra.
• Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

Asimismo, y solo si otorgas tu consentimiento expreso y voluntario, Viña Santa Rita podrá enviarte comunicaciones promocionales y comerciales por medios electrónicos (como correo electrónico, SMS o WhatsApp), incluyendo noticias, descuentos, lanzamientos u otras novedades.
Podrás revocar este consentimiento en cualquier momento, utilizando los enlaces disponibles en cada mensaje o escribiendo a nuestro correo de contacto. contactosro@santarita.cl

POLÍTICAS DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Viña Santa Rita
Fecha de última actualización: 09/10/2025

1. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto N°52, todo consumidor que haya comprado productos a través de nuestro sitio web www.santaritaonline.com,tiene derecho a retracto.

¿Qué es el derecho a retracto?

Es el derecho que tiene el consumidor para retractarse de su compra sin necesidad de señalar causa o motivo alguno, dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

¿Cómo ejercer este derecho?

Para ejercer el derecho a retracto, el consumidor deberá:

1. Informar su decisión de retractarse enviando un correo electrónico a: contactosro@santarita.cl o rellenando este formulario
2. Indicar número de orden de compra y producto(s) a devolver
3. Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original
4. El plazo para ejercer este derecho es de 10 días corridos desde la recepción del producto

Devolución del dinero

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del valor pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago original.

2. EXCLUSIONES AL DERECHO A RETRACTO

De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 y el Decreto N° 52, NO procede el derecho a retracto en los siguientes casos:

Productos excluidos a derecho de retracto por su condición o naturaleza:

• ❌ Productos personalizados: Artículos hechos a medida o según especificaciones del cliente
• ❌ Productos sellados: Que por razones de higiene o protección de la salud no puedan ser devueltos una vez abiertos
• ❌ Servicios completamente ejecutados: Servicios que fueron totalmente prestados con el consentimiento expreso del consumidor
• ❌ Productos con sellos de garantía: Con sello de garantía roto o vulnerado

3. ACEPTACIÓN DE LAS EXCLUSIONES

Al momento de realizar su compra, especialmente de productos excluidos del derecho a retracto, el consumidor deberá aceptar expresamente esta condición mediante la selección de la casilla correspondiente en el proceso de compra.

☐ He leído y acepto las Políticas de Retracto y Devoluciones, especialmente las exclusiones al derecho a retracto para los productos aplicables de mi compra.

 

IMPORTANTE: La aceptación de estas exclusiones es voluntaria. Si no está de acuerdo, puede optar por no realizar la compra de dichos productos.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y los derechos que le asisten al consumidor en caso de:

• Productos defectuosos o con fallas
• Productos que no correspondan a lo solicitado
• Productos dañados durante el envío

En estos casos, el consumidor mantiene todos sus derechos establecidos en la Ley del Consumidor, incluyendo reparación, cambio o devolución del dinero, sin importar si el producto está excluido del retracto.

 

5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

• Retracto: El costo del envío de devolución será asumido por el consumidor
• Producto defectuoso o no conforme: Todos los costos serán asumidos por Viña Santa Rita

6. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para ejercer el derecho a retracto o resolver consultas:

• Email: contactosro@santarita.cl
• Teléfono: +56 (2) 23622000  / +56 9 9953 3304
• Dirección: Apoquindo 3669, Oficina 601, Las Condes
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00 hrs

7.MARCO LEGAL

Estas políticas se rigen por:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
• Normativa vigente aplicable a comercio electrónico en Chile

Para más información sobre sus derechos como consumidor, visite: www.sernac.cl

 

Términos y condiciones de Club bodega 695 Aquí