Política de privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando usas Santa Rita Online (www.santaritaonline.com), para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. La aplicamos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719.
1. Responsable de tus datos
- Sociedad Anónima Viña Santa Rita («Viña Santa Rita» o «nosotros»)
- Domicilio: Av. Apoquindo 3669, Oficina 601, Las Condes
- Correo para temas de datos personales: contactosro@santarita.cl
- Teléfono: +56 (2) 2362 2000
La tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Si hay diferencias entre esta política y los Términos y condiciones en lo relativo a datos personales, prevalece esta política.
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, RUT (si pides factura), dirección de despacho y de facturación, teléfono y correo electrónico.
- Cuenta: usuario, contraseña y preferencias, si creas una cuenta.
- Compras: productos que compras, cambios y devoluciones, e historial de pedidos.
- Pago: medio de pago utilizado y confirmación de la transacción. Los datos de tu tarjeta los ingresas y los procesan directamente los proveedores de pago (Webpay y Mercado Pago). Nosotros no los almacenamos.
- Comunicaciones: lo que nos envías por el formulario de contacto, por correo o por teléfono.
- Navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y productos que agregas al carro, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 5).
No tratamos datos sensibles, como datos de salud o creencias. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.
3. Cómo obtenemos tus datos
- Directamente de ti, cuando creas una cuenta, compras, te suscribes o nos contactas.
- Automáticamente, cuando navegas por el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores, como la plataforma de la tienda, los medios de pago y los operadores de despacho, con información de tu pago o de tu envío.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Solo usamos tus datos para fines concretos e informados, y solo los datos necesarios para cada uno.
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Procesar tu compra: pago, despacho, boleta o factura, seguimiento del pedido, cambios y devoluciones. | Ejecución del contrato de compraventa. |
| Crear y administrar tu cuenta. | Ejecución del contrato (los términos de uso de la cuenta). |
| Atender tus consultas, solicitudes y reclamos. | Ejecución del contrato y cumplimiento de la Ley N° 19.496. |
| Cumplir obligaciones tributarias y legales, y responder a requerimientos de autoridades. | Obligación legal. |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de tu cuenta. | Interés legítimo de Viña Santa Rita, sin afectar tus derechos. |
| Enviarte noticias, descuentos y lanzamientos por correo, SMS o WhatsApp. | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. |
| Mostrarte publicidad de Viña Santa Rita en otros sitios y redes sociales, y medir nuestras campañas, mediante cookies y píxeles de nuestras cuentas publicitarias. | Tu consentimiento, que das o rechazas en el banner de cookies. |
| Analizar el uso del sitio para mejorarlo. | Tu consentimiento (cookies de análisis). |
Retirar tu consentimiento no afecta lo realizado antes de retirarlo ni tu posibilidad de comprar. No tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas solo en tratamientos automatizados.
5. Cookies y publicidad
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (carro de compra, inicio de sesión, seguridad), y no requieren tu consentimiento. Las cookies de análisis y de publicidad, como los píxeles de plataformas de anuncios, solo se activan si las aceptas en el banner que aparece al entrar al sitio. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de la página.
6. Con quién compartimos tus datos
Tus datos son de uso exclusivo de Viña Santa Rita. No los vendemos, no los cedemos y no los compartimos con otras empresas para sus propios fines. Solo intervienen, por cuenta nuestra:
- Proveedores que trabajan por encargo nuestro, bajo contrato y solo para prestarnos sus servicios: Shopify (plataforma de la tienda), proveedores de pago (Webpay y Mercado Pago), operadores de despacho (incluido FedEx), y proveedores de atención al cliente, correo y análisis.
- Nuestras cuentas en plataformas de publicidad (Google y Meta), solo si aceptaste las cookies de publicidad. Usamos esa información exclusivamente para las campañas de Viña Santa Rita.
- Autoridades, cuando la ley lo exija o lo ordene un tribunal.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores, como Shopify, Google y Meta, almacenan o procesan datos fuera de Chile, en países como Canadá y Estados Unidos. Solo transferimos datos a proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección o garantías contractuales, como cláusulas tipo de protección de datos, según lo que exige la ley. Para saber cómo trata Shopify la información, revisa la Política de privacidad de Shopify.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Compras, boletas y facturas | Durante los plazos que exige la normativa tributaria y de protección al consumidor. |
| Cuenta | Mientras la cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos o anonimizamos sus datos, salvo los que debamos conservar por ley. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento. |
| Consultas y reclamos | Hasta resolverlos y durante el plazo de prescripción de las acciones legales que correspondan. |
| Cookies | Según la duración de cada cookie, indicada en el banner de cookies. |
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas un certificado de seguridad SSL. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta ni tus claves por correo, teléfono o redes sociales.
Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, según lo que exige la ley.
10. Tus derechos
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición: oponerte a ciertos usos, como el marketing directo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras revisamos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Para ejercerlos, escribe a contactosro@santarita.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Es gratuito y te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos, que solo podremos extender una vez por otros 30 días, avisándote antes.
Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Venta solo a mayores de edad
Santa Rita Online vende bebidas alcohólicas solo a mayores de 18 años.
12. Sitios de terceros
El sitio puede tener enlaces a sitios o redes sociales de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, así que te recomendamos revisar sus políticas.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te lo informaremos por correo o mediante un aviso en el sitio.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos:
- Viña Santa Rita
- Correo: contactosro@santarita.cl
- Teléfono: +56 (2) 2362 2000
- Dirección: Av. Apoquindo 3669, Oficina 601, Las Condes
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.
