Términos del servicio

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Bienvenido a Santa Rita Online, el e-commerce de Viña Santa Rita.

Dirección: Av. Apoquindo 3669, Oficina 601, Las Condes.

Para consultas sobre productos y para realizar tus pedidos, completa nuestro formulario de contacto.

1. Condiciones de compra

No existe mínimo de compra.
Solo se realizan ventas y despachos dentro de Chile.
Venta exclusiva para mayores de edad (+18 años).
Medios de pago: Webpay, Mercado Pago y transferencia bancaria.

2. Despachos

Revisa los plazos y costos de entrega en Plazos y costos de despacho.

3. Datos personales

Sociedad Anónima Viña Santa Rita es la responsable de los datos personales que entregas al registrarte o comprar en Santa Rita Online. Los trata conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, y a nuestra Política de privacidad, donde encontrarás el detalle.

Datos necesarios para tu compra

Para gestionar tus pedidos, pagos y entregas, atender consultas, cambios y devoluciones, y cumplir nuestras obligaciones legales, usamos los datos que nos entregas al comprar. Este uso es necesario para cumplir el contrato de compraventa y no requiere un consentimiento adicional. Si no entregas estos datos, no podremos procesar tu pedido.

Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos noticias, descuentos y lanzamientos por correo electrónico, SMS o WhatsApp si nos das tu consentimiento expreso, marcando la casilla correspondiente (que nunca viene marcada de antemano). Dar este consentimiento es voluntario y no es una condición para comprar.

Puedes retirarlo en cualquier momento y sin costo con el enlace que incluye cada mensaje o escribiendo a contactosro@santarita.cl. Retirarlo no afecta los envíos anteriores.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la portabilidad y el bloqueo de tus datos, y oponerte a su uso, escribiendo a contactosro@santarita.cl. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con ella, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Seguridad

Este sitio cuenta con medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, entre ellas un certificado de seguridad SSL. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta ni tus claves por correo, teléfono o redes sociales.

4. Políticas de retracto y devoluciones

Viña Santa Rita · Fecha de última actualización: 09/10/2025

Derecho a retracto

De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto N° 52, todo consumidor que haya comprado productos a través de nuestro sitio web (www.santaritaonline.com) tiene derecho a retracto.

¿Qué es el derecho a retracto? Es la facultad del consumidor de retractarse de su compra sin necesidad de señalar causa o motivo, dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

¿Cómo ejercer este derecho?

Informar la decisión de retractarse enviando un correo a contactosro@santarita.cl o completando nuestro formulario de contacto.
Indicar el número de orden de compra y el o los productos a devolver.
Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original.
Hacer la solicitud dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Devolución del dinero: una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles, con el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Exclusiones al derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 y el Decreto N° 52, no procede el derecho a retracto en los siguientes casos:

Productos personalizados: artículos hechos a medida o según especificaciones del cliente.
Productos sellados: aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, no pueden ser devueltos una vez abiertos.
Servicios completamente ejecutados: servicios prestados en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor.
Productos con sellos de garantía: artículos con el sello de garantía roto o vulnerado.

Aceptación de las exclusiones

Al momento de realizar la compra, especialmente de productos excluidos del derecho a retracto, el consumidor deberá aceptar expresamente esta condición marcando la casilla correspondiente en el proceso de compra:

☐ He leído y acepto las Políticas de Retracto y Devoluciones, especialmente las exclusiones al derecho a retracto para los productos aplicables de mi compra.

Importante: la aceptación de estas exclusiones es voluntaria. Si no estás de acuerdo, puedes optar por no comprar esos productos.

Productos defectuosos o no conformes

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y de los derechos que tiene el consumidor en caso de:

Productos defectuosos o con fallas.
Productos que no correspondan a lo solicitado.
Productos dañados durante el envío.

En estos casos, el consumidor mantiene todos los derechos que le otorga la Ley del Consumidor (reparación, cambio o devolución del dinero), aunque el producto esté excluido del retracto.

Para solicitar un cambio o una devolución, revisa el Instructivo para cambios y devoluciones.

Costos de devolución

Por retracto: el costo del envío de devolución lo asume el consumidor.
Por producto defectuoso o no conforme: todos los costos los asume Viña Santa Rita.

Información de contacto

Para ejercer el derecho a retracto o resolver consultas:

Correo: contactosro@santarita.cl
Teléfonos: +56 (2) 2362 2000 / +56 9 9953 3304
Dirección: Av. Apoquindo 3669, Oficina 601, Las Condes
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.

Marco legal

Estas políticas se rigen por:

Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Normativa vigente aplicable al comercio electrónico en Chile.

Para más información sobre tus derechos como consumidor, visita www.sernac.cl.